1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan satıcı ile web sitesi üzerinden sipariş oluşturan alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Satıcı Bilgileri
E-mail: lilacdestek@ugrtekstil.net
Instagram: @lilachomewearr
Telefon / WhatsApp: 0545 889 75 58
Alıcı Bilgileri
Ad Soyad: Sipariş sırasında belirtilen müşteri bilgileri
Adres: Sipariş sırasında belirtilen teslimat/fatura adresi
Telefon: Sipariş sırasında belirtilen telefon numarası
E-posta: Sipariş sırasında belirtilen e-posta adresi
Alıcı, web sitesi üzerinden sipariş oluşturarak işbu sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu, alıcının LILAC HOMEWEAR’e ait web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, teslimatı, iade ve değişim süreçleri ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer yasal düzenlemeler kapsamında düzenlenmiştir.
3. Ürün Bilgileri
Satışa konu ürünlerin temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve varsa kampanya bilgileri web sitesinde ürün sayfasında ve sipariş onay ekranında yer almaktadır.
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürünün temel özelliklerini, fiyatını, kargo ve teslimat koşullarını, iade/değişim şartlarını inceleyerek kabul eder.
4. Ürünlerin Niteliği
LILAC HOMEWEAR, rahatlığı ön planda tutan ancak şıklıktan vazgeçmeyen bir ev giyim markasıdır.
Markanın koleksiyonları; yumuşak dokular, özenle tasarlanmış kalıplar, zamansız çizgiler ve günlük yaşama uyum sağlayan parçalar üzerine kuruludur.
Ev giyimi ürünleri, kullanım alanı ve hijyen hassasiyeti nedeniyle iade ve değişim süreçlerinde ürünün yeniden satışa uygun durumda olup olmadığına özellikle dikkat edilir.
5. Siparişin Oluşturulması
Alıcı, web sitesi üzerinden ürün seçimi yaptıktan sonra sepet ve ödeme adımlarını tamamlayarak siparişini oluşturur.
Siparişin tamamlanması için alıcının teslimat ve fatura bilgilerini doğru, eksiksiz ve güncel şekilde girmesi gerekir.
Hatalı veya eksik adres, telefon ya da iletişim bilgileri nedeniyle teslimatın gecikmesi veya yapılamaması halinde sorumluluk alıcıya aittir.
6. Ödeme
Alıcı, sipariş bedelini web sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder.
Ödeme yöntemleri; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme veya web sitesinde aktif olan diğer ödeme seçeneklerinden oluşabilir.
Ödeme işlemi tamamlanmadan sipariş hazırlık süreci başlatılmaz.
LILAC HOMEWEAR, güvenlik sebebiyle gerekli gördüğü durumlarda sipariş için ek doğrulama talep edebilir.
7. Fatura
Siparişe ilişkin fatura, alıcının sipariş sırasında paylaştığı bilgiler doğrultusunda düzenlenir.
Alıcı, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
Fatura elektronik ortamda veya ürün teslimatı sırasında alıcıya iletilebilir.
8. Kargo Çıkış Süreci
Siparişler, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Kargo çıkış süresi; sipariş yoğunluğu, ürün stok durumu, kampanya dönemleri, resmi tatiller ve operasyonel süreçlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Resmî tatil, bayram ve kampanya dönemlerinde yoğunluk sebebiyle kargo çıkış sürelerinde küçük değişiklikler yaşanabilir.
Sipariş kargoya teslim edildiğinde alıcıya kargo takip bilgisi iletilir.
9. Teslimat Süreci
Kargo teslim süresi, alıcının bulunduğu bölgeye, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
Teslimat sırasında paketin hasarlı, açılmış veya zarar görmüş olması halinde alıcının kargo görevlisi ile tutanak tutturması ve durumu LILAC HOMEWEAR destek hattına bildirmesi önerilir.
Alıcının adreste bulunmaması, teslimat bilgisinin hatalı olması veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler LILAC HOMEWEAR’in doğrudan sorumluluğunda değildir.
10. Cayma Hakkı
Alıcı, siparişini teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade veya değişim talebi oluşturabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi koparılmamış, kokusuz, lekesiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
İade veya değişim talebinin, sipariş numarası ile birlikte WhatsApp destek hattı ya da web sitesinde yer alan form üzerinden iletilmesi gerekir.
11. İade ve Değişim Şartları
İade veya değişim yapılacak ürünlerde aşağıdaki şartların sağlanması gerekir:
-
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
-
Ürün yıkanmamış olmalıdır.
-
Ürünün etiketi çıkarılmamış veya koparılmamış olmalıdır.
-
Üründe parfüm, ter, makyaj, deodorant, leke veya koku bulunmamalıdır.
-
Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
-
Ürün, varsa orijinal ambalajı ve aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
-
Sipariş numarası ile birlikte iade/değişim talebi oluşturulmalıdır.
Hijyen sebebiyle kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış, parfüm/ter/makyaj/deodorant izi bulunan, kokulu, lekeli veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecine alınır. Kalite kontrol sonucunda iade veya değişime uygun bulunan ürünler için işlem başlatılır.
12. İade veya Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?
Alıcı, iade veya değişim talebini aşağıdaki kanallar üzerinden oluşturabilir:
-
WhatsApp destek hattı: [Telefon Numarası]
-
Web sitesi iade/değişim formu: [Form Linki]
-
E-posta: [E-posta Adresi]
Talep oluştururken sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi, iade/değişim nedeni ve işlem talebi açıkça belirtilmelidir.
Onaysız, bildirimsiz veya sipariş bilgisi bulunmayan gönderilerde işlem süreci uzayabilir.
13. İade Kargo Süreci
İade veya değişim gönderimlerinde ürünün güvenli şekilde paketlenmesi alıcının sorumluluğundadır.
Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmeli ve anlaşmalı kargo bilgileri üzerinden gönderilmelidir.
Kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, ilgili siparişin kampanya koşullarına, iade/değişim nedenine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Yanlış, kusurlu veya hatalı ürün gönderimi gibi LILAC HOMEWEAR kaynaklı durumlarda kargo süreci müşteri memnuniyeti esas alınarak değerlendirilir.
14. Ücret İadesi Süreci
İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci tamamlanır.
İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, kalite kontrol onayından sonra 1-7 iş günü içinde ödeme yapılan karta veya banka hesabına yapılır.
Ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Ödeme yapılan kartın iptal edilmiş olması, banka hesabının kapanmış olması veya ödeme altyapısından kaynaklanan teknik durumlarda süreç ilgili banka veya ödeme kuruluşu üzerinden değerlendirilir.
Yasal süreler ve tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.
15. Banka Yansıma Süresi
Ücret iadesi LILAC HOMEWEAR tarafından tamamlandıktan sonra, tutarın karta veya banka hesabına yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
Bu süreç bankaların işlem yoğunluğuna, ödeme altyapısına ve kart/banka prosedürlerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.
LILAC HOMEWEAR, iade işlemini kendi sistemi üzerinden tamamladıktan sonra banka yansıma süresinden sorumlu değildir.
16. Değişim Süreci
Değişim talebi onaylanan ürünlerde, istenen yeni ürünün stok durumuna göre işlem yapılır.
Değişim istenen ürün stokta mevcutsa gönderim süreci başlatılır.
İstenen ürün stokta yoksa alıcıya alternatif ürün, beden, renk veya ücret iadesi seçenekleri sunulabilir.
Fiyat farkı oluşması halinde fark bedeli alıcıdan talep edilebilir veya iade edilebilir.
17. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmeyebilir:
-
Kullanılmış ürünler
-
Yıkanmış ürünler
-
Etiketi çıkarılmış veya zarar görmüş ürünler
-
Parfüm, ter, deodorant, makyaj izi veya koku bulunan ürünler
-
Lekeli, deformasyon oluşmuş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler
-
Hijyen niteliği sebebiyle kullanımı tespit edilen ürünler
-
Alıcının kullanımından kaynaklı zarar gören ürünler
-
Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünler
18. Stok ve Tedarik Durumu
Sipariş oluşturulduktan sonra ürünün stokta bulunmaması, sistemsel stok hatası yaşanması veya tedarik edilememesi halinde LILAC HOMEWEAR alıcıyı bilgilendirir.
Bu durumda alıcıya alternatif ürün, bekleme veya ücret iadesi seçenekleri sunulabilir.
Alıcının ücret iadesini tercih etmesi halinde ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
19. Kampanyalı Ürünler
Kampanyalı ürünlerde iade ve değişim koşulları, kampanya açıklamasında ayrıca belirtilmiş olabilir.
Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde hediye, indirim, çoklu alım veya set avantajı varsa, iade/değişim süreci kampanyanın bütünlüğü dikkate alınarak değerlendirilir.
Set halinde satılan ürünlerde, setin tamamının iade edilmesi gerekebilir.
20. Alıcının Sorumlulukları
Alıcı;
-
Sipariş bilgilerini doğru girmekle,
-
Ürün açıklamalarını incelemekle,
-
Beden, renk ve ürün özelliklerini kontrol etmekle,
-
Teslim aldığı ürünü iade/değişim koşullarına uygun şekilde korumakla,
-
İade/değişim talebini süresi içinde iletmekle,
-
Ürünü güvenli şekilde paketleyerek göndermekle yükümlüdür.
21. Satıcının Sorumlulukları
LILAC HOMEWEAR;
-
Siparişi belirtilen koşullara uygun şekilde hazırlamakla,
-
Ürünü sağlam ve özenli şekilde kargoya teslim etmekle,
-
Alıcıyı sipariş ve kargo süreci hakkında bilgilendirmekle,
-
İade/değişim taleplerini belirtilen şartlara göre değerlendirmekle,
-
Yasal yükümlülüklerini yerine getirmekle yükümlüdür.
22. Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın, savaş, grev, kargo operasyonlarında aksama, altyapı sorunları, resmi tatiller, kamu otoritesi kararları, internet veya sistem kesintileri gibi tarafların kontrolü dışında gelişen durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep hallerinde tarafların yükümlülüklerinin ifasında gecikmeler yaşanabilir.
23. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri ve yetkili merciler görevli ve yetkilidir.
Alıcı, uyuşmazlık halinde yasal haklarını kullanabilir.
24. Yürürlük
Alıcı, web sitesi üzerinden siparişini tamamlayarak işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.
İşbu sözleşme, siparişin onaylanması ile yürürlüğe girer.