Hizmet şartları

1. Genel Hükümler

İşbu Hizmet Şartları, LILAC HOMEWEAR web sitesini ziyaret eden, üye olan, sipariş oluşturan veya web sitesi üzerinden herhangi bir işlem gerçekleştiren tüm kullanıcılar için geçerlidir.

Web sitesini kullanarak bu şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

LILAC HOMEWEAR, ev giyim kategorisinde rahatlık, şıklık ve günlük kullanıma uyum sağlayan ürünler sunan bir markadır.

2. Site Kullanımı

Kullanıcılar web sitesini yalnızca hukuka uygun, kişisel ve iyi niyetli amaçlarla kullanabilir.

Aşağıdaki davranışlar yasaktır:

• Web sitesinin güvenliğini tehlikeye atmak

• Başka kullanıcıların bilgilerine izinsiz erişmeye çalışmak

• Sahte, hatalı veya yanıltıcı bilgilerle işlem yapmak

• Web sitesinin çalışmasını engelleyecek teknik müdahalelerde bulunmak

• Marka içeriklerini izinsiz kopyalamak veya ticari amaçla kullanmak

• Hukuka, ahlaka veya üçüncü kişi haklarına aykırı işlem yapmak

LILAC HOMEWEAR, bu şartlara aykırı kullanım tespit etmesi halinde kullanıcı erişimini sınırlandırma, siparişi iptal etme veya yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.

3. Üyelik

Web sitemizde alışveriş yapmak için üyelik oluşturulabilir veya misafir kullanıcı olarak sipariş verilebilir.

Üyelik oluşturulması halinde kullanıcı, paylaştığı bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Üyelik hesabının güvenliği kullanıcıya aittir. Kullanıcı, şifresini üçüncü kişilerle paylaşmamalı ve hesabında şüpheli bir işlem fark etmesi halinde LILAC HOMEWEAR ile iletişime geçmelidir.

4. Ürün Bilgileri

Web sitesinde yer alan ürün açıklamaları, ürün özellikleri, beden bilgileri, fiyatlar ve görseller müşterilerimizi doğru bilgilendirmek amacıyla hazırlanır.

Ancak ekran ayarları, ışık, çekim ortamı ve cihaz farklılıkları sebebiyle ürün renklerinde küçük ton değişiklikleri görülebilir.

Kullanıcı, sipariş vermeden önce ürün açıklamasını, beden bilgisini, kumaş/ürün detaylarını ve iade-değişim koşullarını incelemekle sorumludur.

5. Sipariş Süreci

Kullanıcı, web sitesi üzerinden ürün seçimi yaparak sepet oluşturur ve ödeme adımlarını tamamlar.

Siparişin oluşturulabilmesi için teslimat, fatura ve iletişim bilgilerinin doğru şekilde girilmesi gerekir.

Eksik veya hatalı bilgi nedeniyle teslimatın gecikmesi, ürünün yanlış adrese gönderilmesi veya müşteriye ulaşılamaması halinde sorumluluk kullanıcıya aittir.

LILAC HOMEWEAR, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için kullanıcı ile iletişime geçebilir.

6. Ödeme Şartları

Sipariş ödemeleri, web sitesinde sunulan ödeme yöntemleri üzerinden yapılır.

Ödeme yöntemleri dönemsel olarak değişiklik gösterebilir.

Ödeme işlemi tamamlanmadan sipariş hazırlık süreci başlatılmaz.

Ödeme sırasında oluşabilecek banka, kart, ödeme altyapısı veya teknik sorunlardan ilgili banka ya da ödeme kuruluşu sorumlu olabilir.

7. Fiyatlandırma

Web sitesinde yer alan ürün fiyatları, kampanya ve indirimler LILAC HOMEWEAR tarafından belirlenir.

LILAC HOMEWEAR, ürün fiyatlarında, kampanya koşullarında ve stok bilgilerinde önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Sipariş tamamlandıktan sonra sipariş, ödeme anındaki fiyat ve koşullar üzerinden işleme alınır.

Teknik hata veya açık fiyat hatası tespit edilmesi halinde LILAC HOMEWEAR, müşteriyi bilgilendirerek siparişi iptal etme ve ücret iadesi yapma hakkına sahiptir.

8. Kargo ve Teslimat

Siparişler, ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Kargo teslim süresi, teslimat adresine, bölgesel koşullara ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Resmî tatil, bayram ve kampanya dönemlerinde kargo çıkış sürelerinde yoğunluk sebebiyle küçük değişiklikler yaşanabilir.

Kargo firmasından kaynaklanan teslimat gecikmeleri LILAC HOMEWEAR’in doğrudan sorumluluğunda değildir.

9. İade ve Değişim

Kullanıcı, siparişini teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade veya değişim talebi oluşturabilir.

İade/değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış, kokusuz, lekesiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Hijyen sebebiyle kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış, parfüm/ter/makyaj/deodorant izi bulunan ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez.

İade veya değişim talebi sipariş numarası ile birlikte WhatsApp destek hattı ya da web sitesindeki form üzerinden oluşturulmalıdır.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecine alınır. Uygun bulunan ürünlerde iade veya değişim işlemi başlatılır.

10. Ücret İadesi

İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci tamamlanır.

İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, 1-7 iş günü içinde ödeme yapılan karta veya banka hesabına yapılır.

Ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

İadenin bankaya veya karta yansıma süresi, bankanın işlem yoğunluğuna ve ödeme altyapısına göre değişiklik gösterebilir.

11. Kullanıcı Yorumları ve Paylaşımlar

Kullanıcılar, ürünler veya marka hakkında yorum, değerlendirme ya da geri bildirim paylaşabilir.

LILAC HOMEWEAR, hakaret, yanıltıcı bilgi, reklam, spam, üçüncü kişi haklarını ihlal eden veya hukuka aykırı içerikleri yayınlamama ya da kaldırma hakkını saklı tutar.

Kullanıcı yorumları, müşteri deneyimini aktarmak amacıyla web sitesinde veya sosyal medya kanallarında kullanılabilir. Kişisel veri içeren paylaşımlarda gerekli gizlilik hassasiyeti gözetilir.

12. Fikri Mülkiyet Hakları

Web sitesinde yer alan tüm metinler, görseller, ürün fotoğrafları, logo, marka adı, grafikler, tasarımlar ve diğer içerikler LILAC HOMEWEAR’e veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler LILAC HOMEWEAR’in yazılı izni olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayınlanamaz, değiştirilemez veya ticari amaçla kullanılamaz.

13. Kampanya ve Promosyonlar

LILAC HOMEWEAR, dönemsel olarak kampanya, indirim, kupon, hediye ürün veya promosyon düzenleyebilir.

Kampanyalar belirtilen tarih, stok ve koşullarla sınırlıdır.

LILAC HOMEWEAR, kampanya koşullarını değiştirme, kampanyayı sonlandırma veya hatalı kullanımları iptal etme hakkını saklı tutar.

14. Stok Durumu

Web sitesinde yer alan ürünlerin stok bilgileri mümkün olduğunca güncel tutulur.

Ancak sistemsel gecikme, yoğun sipariş, stok hatası veya tedarik problemi nedeniyle sipariş verilen ürünün stokta bulunmaması mümkündür.

Bu durumda kullanıcı bilgilendirilir ve alternatif ürün, bekleme veya ücret iadesi seçenekleri sunulur.

15. Sorumluluğun Sınırlandırılması

LILAC HOMEWEAR, web sitesinin kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez.

Teknik bakım, altyapı sorunları, internet kesintileri, ödeme altyapısı problemleri, sistem güncellemeleri veya mücbir sebepler nedeniyle web sitesine erişimde geçici aksaklıklar yaşanabilir.

LILAC HOMEWEAR, bu tür durumlarda hizmet sürekliliğini sağlamak için gerekli özeni gösterir.

16. Üçüncü Taraf Hizmetler

Web sitesi; ödeme sistemleri, kargo takip bağlantıları, sosyal medya platformları veya farklı üçüncü taraf hizmetlere yönlendirme içerebilir.

Bu üçüncü taraf hizmetlerin içeriklerinden, güvenlik politikalarından veya işlem süreçlerinden LILAC HOMEWEAR sorumlu değildir.

Kullanıcılar, üçüncü taraf hizmetleri kullanırken ilgili platformların kullanım koşullarını ve gizlilik politikalarını incelemelidir.

17. Kişisel Verilerin Korunması

LILAC HOMEWEAR, kullanıcıların kişisel verilerini ilgili mevzuata ve KVKK Aydınlatma Metni’ne uygun şekilde işler.

Kişisel veriler; sipariş, ödeme, teslimat, iade, değişim, müşteri destek ve kampanya bilgilendirme süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılabilir.

Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Sözleşmesi incelenmelidir.

18. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, grev, resmi makam kararları, kargo operasyonlarında aksama, altyapı sorunları, internet kesintisi, ödeme sistemi arızaları ve LILAC HOMEWEAR’in kontrolü dışında gelişen durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Bu durumlarda sipariş, teslimat, iade, değişim veya destek süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

19. Hizmet Şartlarında Değişiklik

LILAC HOME WEAR, işbu Hizmet Şartları’nı gerekli gördüğü zaman güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncellenen şartlar web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Kullanıcıların web sitesini kullanmaya devam etmesi, güncel şartları kabul ettiği anlamına gelir.

20. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Hizmet Şartları’ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüm sağlanması hedeflenir.

Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri ve ilgili merciler görevli olabilir.

21. İletişim

Hizmet şartları, siparişler, iade/değişim süreçleri veya web sitesi kullanımı hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

LILAC HOMEWEAR
E-mail: lilacdestek@ugrtekstil.net
Instagram: @lilachomewearr
Telefon / WhatsApp: 0545 889 75 58